Analizy rynku konkurencyjnego - co musisz o nich wiedzieć?
Planujesz wprowadzić zmiany w strategii działania przedsiębiorstwa? Warto zatem abyś uczył się nie na swoich, lecz cudzych błędach. Analiza rynku konkurencyjnego to świetny sposób rozpoznania rozwiązań stosowanych przez inne przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży. Możesz dzięki ich przeprowadzeniu rozpoznać nie tylko chybione, lecz także sprawdzone rozwiązania.
W jaki sposób prowadzi się analizy konkurencji?
Badania tego rodzaju powinny zostać wykonane w ten sposób, aby nie było żadnych wątpliwości, że nie mają one znamion nielegalnego wywiadu gospodarczego. Dlatego też firma badawcza powinna w głównym stopniu ograniczyć się do analizy danych zastanych. Wówczas badaniu podlegają ogólnodostępne dane, które można uzyskać m.in. z:
- Internetu – zwłaszcza portali społecznościowych oraz branżowych portali;
- Raportów z analiz konkurencji przeprowadzonych dotychczas;
- Biuletynów i katalogów firmowych;
- Publicznych rejestrów przedsiębiorców;
- Informacji medialnych;
- Lokalnych oraz branżowych czasopism
W ramach prowadzenia analizy rynku agencja badawcza może także prześledzić ofertę konkurencyjnych podmiotów pod kątem polityki cenowej, a także zawartości asortymentu. W tym celu można chociażby prześledzić strony internetowe firm, a także sklepy internetowe, umożliwiające klientom dokonywanie zakupów online.
Badania tajemniczego klienta
Kolejnym możliwym zastosowaniem metody w ramach analizy rynku konkurencyjnego jest mystery shopping. W takim przypadku oddelegowany przez firmę badawczą tajemniczy klient udaje się do miejsc obsługi klienta w placówkach konkurencji. Dokonuje obserwacji uczestniczącej, zwracając uwagę na jakość obsługi, a także stosowane przez pracowników standardy komunikacji z klientem.
W ramach badania mystery client możliwe jest także rozpoznanie sposobów przeciwdziałania przez firmy ryzyku przedostania się firmowej dokumentacji w niepowołane ręce. Tajemniczy klient może poza tym poddać weryfikacji formalne oraz nieformalne procedury w zakresie windykacji, a także zawierania transakcji z kontrahentami.
Wywiad gospodarczy
W ramach analizy rynku konkurencyjnego zastosowanie ma także metoda wywiadu gospodarczego. Jej użycie pozwala zweryfikować wiarygodność finansową kontrahentów, aby zniwelować do zera ryzyko podjęcia współpracy z nieuczciwym lub niewypłacalnym podmiotem.
Jakie korzyści można odnieść?
Firma decydująca się na powierzenie profesjonalnej agencji badawczej realizację analizy konkurencji zyskuje szereg niewątpliwych korzyści. Należy do nich zaliczyć przede wszystkim:
- Możliwość wprowadzenia usprawnień poprzez naśladowanie rozwiązań konkurencji;
- Zapobieganie ryzyku błędnych decyzji;
- Określenie wiarygodności potencjalnych kontrahentów;
- Rozpoznanie pozycji własnego przedsiębiorstwa względem podmiotów konkurencyjnych;
- Identyfikacja kierunku dywersyfikacji działalności;
- Poznanie metod postępowania z nieuczciwymi klientami.
