Tag: analizy danych

Zwracając uwagę na narzędzia służące do pozyskiwania pewnej wiedzy na temat rynku w obrębie, którego się działa należy zwrócić uwagę także na analizę konkurencji. Pozyskiwanie wiedzy na temat tego, w jaki sposób postrzega jest konkurencja stanowi podstawową wiedzę na temat tego, jaką drogę dotarcia do odbiorców rynku należy wybrać, a także daje obraz tego, jak należy się z nimi komunikować oraz daje wgląd w ich potrzeby i oczekiwania.

 

Konkurencja czyha na przyszłość

Mówiąc pokrótce: posiadanie wiedzy na temat funkcjonowanie innych, konkurencyjnych firm w tym samym segmencie rynku zwiększa szansę na osiągnięcie sukcesu oraz pozwala na zaplanowanie skutecznych działań i stworzenie realnej strategii marketingowej. Analiza konkurencji umożliwia:

• budowanie długotrwałej przewagi;
• rozpoznać rynek w jego istocie;
• czego najbardziej potrzebują klienci;
• poznanie aktualnej i przyszłej konkurencji.

 

Klienci zachowują swoją indywidualność

Zachowania konsumenckie stanowią skarbnicę wiedzy o klientach. Na ich decyzje mają wpływ tak subiektywne i obiektywne (np. nawyki) zmienne.  Ze względy na wiek, wykształcenie, płeć i posiadane dochody zachowania konsumentów różnią się od siebie. I tak wyróżnia się klientów:

• podanych na nowości,
• rutynowych,
• ostrożnych.

 

Co przyjęcie koktajlowe ma wspólnego z konkurencyjnością?

Mówiąc o konsumencie warto mieć na uwadze tzw. efekt przyjęcia koktajlowego, który warto zestawić z zagadnieniem analizy konkurencyjnej. Polega on na zdolności mózgu do wyłapywania informacji dotyczących bezpośrednio nas (np. imiona, marka samochodu, kolor). W procesie tzw. badania przyjęcia koktajlowego pokazano badanym jednocześnie:

• na jednym wyświetlaczu figury geometryczne
• na drugim wyświetlaczu zdjęcia, a wśród nich jedno zdjęcie badanego.

 

Badani bezbłędnie wskazali figurę, która znajdowała się przy ich zdjęciu, zaś w innych przypadkach mieli problem. Po prostu łatwiej zapamiętuje się informacje odnoszące się bezpośrednio do naszej osoby.

 

Konsument chce wyrazić swoje Ja

Zauważyć należy, iż ludzie bardziej są skoncentrowani na informacjach, które dotyczą ich. Ujmując tę zdolność konsumentów można wykazać, w jaki sposób zachowają się oni, jeśli oferta będzie odpowiadała informacją, z którymi oni się utożsamiają. Jeśli analiza konkurencyjności ma odnosić się do tego, co dzieje się na rynku i jakie ma to konsekwencje to warto także podkreślić składnik indywidualności uczestników rynku, a więc konsumentów i potencjalnych klientów.

Planując rozwój należy we właściwy sposób zrozumieć rynek, na którym się działa. Jest to szczególnie ważne, jeśli uwzględni się jego różnorodność, a także zmienność samych konsumentów. Przeprowadzania badań rynku, które koncentrują się na analizie danych pozwala na uzyskanie informacji, które przyczynią się do wzmocnienia realizowanych projektów oraz wytyczania nowych celów.

 

Zobaczyć więcej niż się zakłada

Badania skoncentrowane na działaniu rynku odnoszą się zdolności wykrywania zależności oraz korelacji mających miejsce w obrębie zjawisk wchodzących w skład badania. Dzięki temu stanowią źródło wiedzy w procesie projektowania innowacyjnych rozwiązań. Analiza danych koncentruje się na:

• ilości posiadanych danych tj. zmiennych i przypadków;
• typach zmiennych – ilościowe bądź jakościowe;
• występujących brakach oraz sposobach ich zastąpienia.

Dzięki zebranym informacjom nie tylko można skupić się na postawionym celach badania, ale również wskazać obszary, które nie zostały uwzględnione w trakcie planowania peojektu.

 

Wyniki ma znaczeniu na wielu obszarach

W kwestii przeprowadzanych projektów badawczych należy wspomnieć, iż umożliwiają one czerpanie wiedzy z posiadanych już źródeł, ale dotąd nie poddanych analizie. Osiągane sukcesy oddziałują na:

• rozumienie potrzeb i oczekiwań społeczeństw;
• odnoszony sukces naukowy;
• realizowane projekty biznesowe.

Jak widać różnorakie badanie podejmowane w obrębie rynku wpływają tak na życie jednostki, jak i całych społeczeństw. Dlatego warto pamiętać o tym, że podejmowane działania powinny być przeprowadzane w sposób zgodny z etyką.

 

Proces kontrolowany przez etapy

W procesach badawczych chodzi o to, aby poprzez dane indywidualne przejść do danych zbiorowych. Aby było to możliwe realizuje się następujące etapy badań:

• tworzenie badania – jego celów, ram;
• dobranie próby badawczej, która będzie reprezentatywna;
• wybranie narzędzi pomiaru;
• realizowanie zbierania danych z wykorzystaniem wybranych metod;
• analiza danych pozyskanych w dotychczasowych działaniach;
• zaprezentowanie wyników wraz z przedstawienie raportu z procesu.

 

Cel: rozpoznanie i działanie

Dzięki przeprowadzanym projektom badawczym nie tylko rozszerza się wiedza na temat badanego zagadnienia, ale także możliwe staje się zrozumienie korelacji występujących pomiędzy poszczególnymi elementami rynku. Analiza danych daje szansę na aktywne działanie względem ujawnianych potrzeb oraz niezrealizowanych oczekiwań, ale przede wszystkim wpływa na rozpoznanie mających miejsce prawidłowości.

Skupiając się na podnoszeniu efektywności podejmowanych celów należy w odpowiednim stopniu pozyskać wiedzę na temat rynku w obrębie, którego podejmuje się działania. Umożliwi to dalszy rozwój firmy w oparciu o postawione cele, a przy tym pozwoli udoskonalić bądź wzmocnić skuteczność obsługi klienta oraz dostosować swoje produktu lub usługi do skonkretyzowanych potrzeb określonych grup konsumentów. Przeprowadzenie badań rynku odpowiada za wzmocnienie planów rozwojowych oraz dobranie takiej strategii, która umożliwi realizację wybranych celów.

 

Odwieczną cechą rynku jest jego zmienność

Zwracając uwagę na zmienność potrzeb oraz oczekiwań konsumentów wobec usługi i produktów rozpoznanie rynku w obrębie prowadzonej działalności powinno być nakierowane na możliwość zaistnienia ogólnej pozytywnej zmiany sytuacji danej firmy bądź pojedynczych elementów takich jak np. poziom obsługi klienta. Badania rynku stosuje się, aby:

• polepszyć lub utrzymać aktualną sytuację firmy;
• rozpoznać potrzeby i motywację konsumentów;
• przewidzieć mogące zajść zjawiska;
• szczegółowo rozpoznać rynek, na którym się działa.

Przyglądając się rynkowi należy dobrać odpowiednie metody badawcze, które będą odpowiadać zarówno celowi całego procesu badawczego, misji firmy oraz grupie osób, do której badanie jest kierowane.

 

Rynek jest zmienny, a konsument wymagający…

Koncentrując swoje działanie na rozpoznanie stopnia jakości obsługi klienta oraz sprawdzeniu ogólnego stanu faktycznego podejmowanych działań słusznym wydaje się być wykorzystanie metody tajemniczego klienta w procesie badań rynku. Metoda ta w obrębie badania rynku polega na sprawdzeniu standardów obsługi klienta oraz wszystkich innych elementów dotyczących relacji klient – przedsiębiorstwo. Narzędzie to bazuje na obserwacji, która jest:

• planowana i rejestrowana cyklicznie;
• ukryta – pracownik nie wie, że bierze udział w badaniu;
• standaryzowana, przeprowadzana według scenariusza.

Jak wykazują badania utrzymanie pozytywnego poziomu jakości obsługi przekłada się na uzyskanie lepszych wyników sprzedażowych. Połowa badanych Polaków jest w stanie zapłacić więcej za produkt, jeśli proces sprzedaży posiada wysoki stopień jakości obsługi.

 

Wykonanie badań poziomu obsługi klienta jest wartościowe

Za największą zaletę metody Tajemniczego Klienta można uznać możliwość zastosowania jej w różnych aspektach badań rynku między innymi można dzięki niej:

• monitorować poziomu jakości obsługi;
• motywować pracowników;
• zestawiać dane kwestie z konkurencją.

Dzięki zastosowaniu metody Tajemniczego Klienta możliwe staje się pozyskanie wyników badań, które są aktualne, a przy tym odzwierciedlają realne doświadczenia i odczucia osoby, która weszła w rolę anonimowego klienta.

 

Badania rynku wskazują, iż większość Polaków nie wybacza błędów

W procesach badawczych zauważono, iż nieprzyjemne doświadczenia związane z obsługą w 67% oznaczają całkowitą rezygnację z usług firmy bądź zmianę placówki. Wśród konsumentów, którzy zrezygnowali z usług 52% osób nie bierze pod uwagę powrotu do korzystania z usług czy produktów, a w tym 19% jest tego pewna. Tylko 26% Polaków deklaruje możliwość wybaczenia uchybień.

 

Konsument zwraca uwagę na wszystkie szczegóły

Klienta można zobrazować sobie jako sieć rybacką, która wyłapuje nawet takie aspekty – pozytywne i negatywne - obsługi konsumentów, z których nie zdajemy sobie sprawy. Badania rynku przeprowadzane w obrębie standaryzacji obsługi klienta wykazują, iż:

• aż 67% Polaków ma przykre doświadczenia związane z obsługą klienta;
• najczęściej z brakiem kultury osobistej oraz życzliwości spotkać się można w sklepach spożywczych (86%);
• niezadowolenie związane z zbyt długim oczekiwaniem na obsługę dotyczy ośrodków zdrowia (64%);
• zbyt nachalne metody sprzedażowe dotyczą firm z branży telefonii komórkowych oraz pracowników obsługi stacji benzynowych (47%).

 

Z klientami należy rozmawiać, a nie o nich mówić

Aby zapobiec odchodzeniu klientów, a także pojawieniu się negatywnych opinii warto:

• cyklicznie przeprowadzać badania jakości obsługi;
• dynamicznie reagować na wychwycone błędy;
• udoskonalać sposoby obsługi klientów;
• podnosić kwalifikacje personelu w kwestii obsługi konsumenta.

Badania rynku wskazują, że zdecydowana większość Polaków (68%) dzieli się swoimi negatywnymi doświadczeniami w obrębie obsługi klienta z rodziną lub znajomymi. Przy czym kobiety dzielą się swoimi opiniami, aż w 72% przypadków, u mężczyzn jest to 57%. W celu wyrażenia swojej negatywnej oceny klienci wykorzystują do tego  portale społecznościowe, a nieco rzadziej serwisy opinii.

 

Kontrola rynku wzmacnia efektywne działanie

Przedstawione powyżej badania wskazują, że warto wykonywać badania rynku, a w tym opinii konsumentów w celu polepszania wyników sprzedażowych oraz ogólnego wizerunku marki lub firmy.